Humanizace technologií: od „surové“ síly k intuitivní jednoduchosti

Martin Duursma jako předseda Citrix CTO Office řídí společně s dalšími klíčovými technology společnosti technologické strategie a zabývá se vzděláváním zaměstnanců Citrixu. Působí rovněž jako vicepresident skupiny Citrix Advanced Products Group, která se zaměřuje na dlouhodobý aplikovaný výzkum a přípravu prototypů. Jeho práce se vyznačuje hlubokým porozuměním historii a vývoji IT stejně jako budoucí perspektivě potřeb uživatelů a podniků. V tomto článku se s vámi podělí o své názory na inovační trendy v nadcházejících letech.

V minulých letech tíhlo IT odvětví k zaměření na technologické výzvy: aby byly systémy výkonnější, rychlejší, efektivnější a univerzálnější. V poslední době se toto zaměření – zejména z důvodu ekonomické krize – posouvá k otázkám efektivity a úspor nákladů. Nyní, v době, kdy se začíná ekonomika zlepšovat, společnosti znovu revidují své názory na IT a jeho úlohu v podniku a snaží se zaměřit na takové inovace, které přinesou podniku reálnou hodnotu s nejvyšší pravděpodobností.

Když se poohlédneme dozadu nejen na nástroje, které jsme vytvořili, ale také na způsoby, jakými jsou používány, zjistíme, že potřebujeme zlepšit zejména rozhraní mezi člověkem a strojem. Tím, že nalezneme lepší způsoby, jak integrovat technologii do práce a života lidí, jim můžeme pomoci získat vyšší hodnotu z nástrojů, které poskytujeme – a vše další z toho pak vyplývá: vyšší produktivita, nové schopnosti a zlepšení efektivity podniků.

Stroje, které naslouchají
Ačkoli je jen málo aspektů rozhraní práce s počítačem zažité tak jako klávesnice, zůstává psaní na klávesnici pracné a neintuitivní. Neexistuje zde přirozená korelace mezi rychlostí psaní a rychlostí řeči nebo myšlenek a plynulost psaní uživatelů je omezena jejich manuální zručností. Ikdyž je řešení – v podobě přirozeného jazykového rozhraní – zřejmé, jeho implementace je uskutečňovaná jen velmi pomalu a je v současnosti omezená většinou pouze na hlasové příkazy pro mobilní telefony, handheldy nebo zvukové a navigační systémy do automobilů.

Díky rychle se zvyšující výpočetní síle desktopů a nové generaci algoritmů pro rozpoznávání hlasu by se měl stát přirozený jazyk brzy primárním způsobem, jakým lidé dělají širokou řadu věcí – nejde jen o zadávání příkazů, ale také například o psaní slov na papír, práci s podnikovými aplikacemi, surfování po webu, práci s digitálními médii. Jakmile jednou odložíme klávesnici, získáme neomezené možnosti.

Od myši k vícedotykovým zařízením
Ikdyž je myš jedním ze základních zařízení éry PC, přesto zůstává podivným nástrojem, který vyžaduje, aby uživatel sladil pohyb fyzického zařízení umístěného vedle počítače s obrázkem na displeji. A stejně tak jsou pro používání nešikovné touchpady.

Nyní začínáme konečně vidět opravdovou inovaci i v této oblasti díky rychlému růstu dotykových displejů – nejprve u zařízení Apple iPhone, pak ve vícedotykových verzích v Microsoft Windows 7 a nevyhnutelně v budoucnu i v počítačích Mac. Tento způsob ovládání je pro práci od základů intuitivnější: jednoduše na obrazovce ukážete na věc, která vás zajímá a pak s ní kombinací prstů manipulujete – podobně jako v offline světě. Tento posun pomůže poskytovatelům technologií obsloužit větší množství uživatelů, pomůže jim provádět úkoly snadněji a učiní práci s počítači celkově přirozenější.

Náprava zpřetrhaných sociálních vazeb
Pomyslete, jak velká část mezilidské komunikace je neverbální: řeč těla, výrazy tváře, fyzické reakce, oční kontakt. A kolik věcí se děje náhodně. Náhodná setkání a běžná denní konverzace v kanceláři posilují spolupráci a vytvářejí důležité příležitosti pro zrod nových nápadů a idejí. Na hlubší úrovni posilují tyto neformální, nestrukturované kontakty mezilidské vazby, vytvářejí firemní kulturu a ujišťují pracovníky o smyslu jejich práce.

Protože se distribuovaná práce stává běžnou, je znovuvytvoření těchto osobních vazeb na velkou vzdálenost zásadní pro péči o dobré sociální prostředí potřebné pro úspěšná pracoviště. Sociální sítě se již uchytily i v podnicích, stejně tak blogy, Twitter, wiki a další kanály, které přinášejí lidem nové možnosti, jak sdílet informace a být ve spojení. Nyní musíme stavět na těchto Web 2.0 technologiích společně s dalšími existujícími nástroji např. pro zjišťování přítomnosti nebo pro videokomunikaci, a vše toto celé posunout dále s cílem zintenzivnit pocit bližšího kontaktu – jako by tito lidé pracovali na jednom místě.

Vytváření technologií, které pracují pro lidi
Inovace podobné těm výše uvedeným byly vždy významnou součástí nových technologií, ale nyní musí být ty opravdu důležité inovace koncepční a musí více respektovat, co lidé od technologií opravdu potřebují, a zajistit, aby byly nové nástroje přirozenější, intuitivnější a jednodušší na používání. Již nestačí říci, „Tady je váš nový notebook – je dvakrát výkonnější než ten starý!“ Nyní musíme dát lidem k dispozici nové způsoby, jak dělat věci, a nové možnosti jejich interakce jak s technologiemi, tak navzájem mezi sebou. Jak nám to předvedl iPhone – když něco uděláte správně, lidé zareagují. V nastávajících letech nás čeká velká výzva – vzít výkonné technologie, které jsme vyvinuli, a najít lepší způsoby, jakými je budou moci lidé integrovat do svého pracovního i osobního života.

Pro více názorů Martina Duursmy a Citrix CTO kanceláře k tomuto tématu navštivte stránky CIO magazine online.