Transformace IT pro novou éru podnikání: zajištění lepších možností práce uživatelům

Pro IT profesionály je dnes jedinou jistotou potřeba neustálé změny – schopnost čelit novým výzvám a hledat nové a lepší cesty podpory podnikání. Tématem, kterému jsme se věnovali v minulé sérii článků a ke kterému se budeme na těchto stránkách vracet, bylo zvyšování efektivnosti a snižování nákladů, což pomohlo firmám obstát v době ekonomické krize. V současné době, kdy již ekonomika jeví známky zlepšení, bude pro IT nejdůležitější zvyšování produktivity a implementace nových prorůstových podnikových strategií.

Část první: vyššího komfort pro uživatele
V záplavě marketingových sloganů a mezi dalšími velkými věcmi můžete snadno ztratit nadhled nad hlavním posláním IT: pomáhat zaměstnancům, aby efektivně využívali technologie pro svou práci. V ideálním světě by IT mohlo neustále poskytovat každému uživateli ten nejvyšší možný komfort – přiměřený, spolehlivý a šitý na míru potřebám a preferencím každého uživatele. Ve skutečnosti má IT omezené zdroje a v úvahu musí být brána i omezení: zaměstnancům jsou přidělovány počítače, ale jen ve standardních podnikových konfiguracích. Podnikové a průmyslové aplikace nabízejí vysokou funkcionalitu, ale jejich využití je omezeno neškálovatelnými modely nasazení, údržby a podpory. Nástroje pro vzdálený přístup slibují zaměstnancům vyšší flexibilitu – ale pouze pro ty, kdo mají zabezpečené síťové připojení.

Tradičně byly tyto kompromisy akceptovány jako nevyhnutelné a jako daň za inovace. Ale způsob práce uživatelů není jen věcí komfortu a pohodlí - těžkopádné nástroje, kolísavý výkon a nereagující IT degradují individuální a skupinovou produktivitu a oslabují konkurenceschopnost. Protože další a další nové tržní výzvy snižují produktivitu zaměstnanců, je jednou z hlavních úloh IT změna orientace na skutečné potřeby uživatelů a zabezpečení nejlepšího možného způsobu jejich práce.

Eliminujte technické problémy díky virtualizaci desktopů
Jednou z největších frustrací uživatelů je přerušení jejich práce kvůli technickým problémům. Nejsou-li schopni vyřešit problém vlastními silami, musí hlásit poruchu IT oddělení a doufat, že odezva a vlastní řešení nebudou trvat příliš dlouho.

Virtualizace desktopů z jediného obrazu (image) s řešeními Citrix pro virtualizaci desktopů může eliminovat široké spektrum všeobecných technických problémů. Místo správy stovek nebo tisíců instancí každé aplikace a operačního systému v podniku zabezpečuje IT správu pouze jediného jejich „obrazu“ v datovém centru. Uživatelé již pak nemají problémy s konflikty lokálně instalovaného softwaru, poškozenými aplikacemi a dalšími specifickými problémy koncových zařízení. Mnohé jednodušší problémy, které stále vznikají, mohou být řešeny samoobslužnými nástroji. Ty zrychlují čas na řešení problému a zabraňují pocitu bezmoci, který negativně ovlivňuje pracovní morálku a výkonnost.

Umožněte hardwarovou nezávislost
Zaměstnanec pracující v kanceláři „od devíti do pěti“ se rychle stává minulostí. Zaměstnanci dnes pracují na více místech a ve více denních pracovních etapách – nebo se to od nich přinejmenším očekává. Ale pokud nemají stejně flexibilní přístup ke svým aplikacím a datům jako v kancelářích, očekávání zůstanou nenaplněna. Notebooky jsou těžké, náchylné ke ztrátám nebo krádežím, a selhání hardwaru znamená, že pracovník nemůže pracovat v kterémkoliv okamžiku na kterémkoliv místě.

Virtualizace desktopu osvobozuje uživatele od závislosti na jediném PC a umožňuje přístup k úplnému prostředí desktopu včetně dat, aplikací, konfigurací a personalizace z kteréhokoliv zařízení. Schopnost být produktivní bez ohledu na místo znamená pro uživatele nejen vyšší produktivitu, ale také lepší kontrolu nad jejich prací a méně starostí.

Oddělení desktopu od základního hardwaru rovněž umožňuje využívat program jako například „Přines si svůj vlastní počítač“ (BYOC), ve kterém zaměstnanec dostává dotaci na obstarání a údržbu svého vlastního počítače vybraného podle svých individuálních preferencí. Mnozí z dnešních pracovníků mají doma lepší počítače, než používají v práci. Mohou-li trávit čas se svým vlastním zařízením namísto podnikového počítače, je to pro ně mnohem lepší pracovní alternativa.

Poskytujte opravdu „high-definition“ způsob práce
Zatímco virtualizace desktopu nabízí nemalé přínosy pro práci uživatelů, špatně navržená implementace se může obrátit proti nim v případě, kdy virtuální desktop selže v porovnání se skutečným desktopem. Omezené možnosti práce mohou dokonce vést k pocitu, že notebook s nejmodernější technologií se chová jako neinteligentní terminál. Virtualizované desktopy, které jsou závislé na optimálním síťovém prostředí, omezují mobilní a vzdálené pracovníky s horším připojením z důvodu vysoké latence. Pro vysokou kvalitu práce musí IT zajistit zpracování veškerých požadavků uživatelů – od rychlé odezvy až po podporu plug-and-play periférií.

Citrix zvládl tuto výzvu díky sadě technologií Citrix HDX, která pomáhá uživatelům s „high-definition“ způsobem práce s virtuálním desktopem a aplikacemi. Technologie HDX, která je začleněná do virtuálních produktů Citrix XenDesktop a Citrix XenApp, pomáhá optimalizovat každou součást podpůrné architektury – od datového centra až po zařízení – a adaptuje se na změny prostředí uplatňováním těch nejlepších technologií pro každý unikátní uživatelský scénář, ať již uživatel pracuje s desktopem lokálně přes podnikovou síť nebo vzdáleně.

Poskytujte aplikace na vyžádání
Nástup smartphonů napomohl vzniku kultury okamžitého uspokojení uživatelů: existuje aplikace, kterou si můžete okamžitě nainstalovat a začít ji používat. Zdlouhavé řešení požadavků bývá v podnicích běžnou normou, protože uživatel musí požádat o nestandardní aplikaci a potom čekat na její instalaci. Ve virtualizovaném prostředí může IT nabídnout okamžitý samoobslužný přístup k jakékoliv aplikaci. Citrix XenApp umožňuje poskytovat i komplexní podnikové aplikace a balíky pro 3D grafiku rychle a jednoduše, aby mohli uživatelé začít používat nové aplikace okamžitě odkudkoliv. Rychlejší čas nasazení napomáhá dosáhnout vyšší produktivity a lépe uspokojit koncové uživatele.

Využijte sociální média pro stmelení distribuované firmy
Distribuovaná společnost se vyznačuje zvýšenou flexibilitou podnikání a to se týká i jejich uživatelů. Může však rovněž rozdrobit komunitu pracovních týmů a zanechat v uživatelích pocit izolace. Pro vzdálené pracovníky je těžké zjistit, na čem pracují ostatní a jaký je kontext jejich vlastní práce. Bez osobního kontaktu a bezprostředních diskuzí se mohou tito pracovníci domnívat, že byla důležitá rozhodnutí učiněna bez jejich vstupů, což snižuje jejich motivaci a přispívá k pocitu jejich vyřazení z pracovních týmů.

Sociální média jako blogy, wiki, Twitter a platformy pro sociální sítě mohou mezilidské vztahy podpořit i na dálku. Tento typ nestrukturované komunikace bezprostředně napomáhá spolupráci, sdílení informací a týmové práci. Na hlubší úrovni pomáhá lidem efektivněji spolupracovat díky posílení osobních vztahů a podnikové kultury. Rychlý nárůst sociálních médií potvrzuje fakt, že řeší skutečné lidské potřeby. Využitím těchto nástrojů na pracovišti může IT vylepšit pracovní morálku a současně řešit potřeby podniku.

Humanizujte technologii
Mnozí zákazníci Citrixu už zařadili zjednodušení práce s počítačem mezi své IT priority. Na rozdíl od minulých desetiletí, kdy se lidé dostávali do styku s technologiemi většinou jen v práci – a očekávali, že to bude trochu odstrašující zkušenost – jsou dnešní uživatelé ovlivnění nárůstem moderní spotřební technologie, která se stále snaží být přístupnou a uživatelsky přívětivou. Aplikace, které vypadají složitěji, než by mohly být, vyvolávají nelibost – a to plným právem. Pro snadnější přijetí aplikací uživateli a snižovaní nákladů na školení by měla IT oddělení realizovat taková opatření, jako je například vytvoření zjednodušeného rozhraní aplikace pro uživatele, kteří potřebují jen část jejich funkcionality. Spokojenost uživatelů by měla být u nových aplikací kritériem s nejvyšší prioritou a hardware by měl být vybíraný stejně jako software s ohledem na ergonomii. Po letech soustředění na „hrubou sílu“ musí IT věnovat stejně velkou pozornost poskytovaní nástrojů, které se jednoduše používají a představují intuitivní řešení reálných potřeb uživatelů.

V dalších vydáních newsletteru budeme pokračovat v sérii „Transformace IT pro novou éru podnikání ” průzkumem tzv. konzumerizace IT. Další informace o výše diskutovaných tématech, strategiích a technologiích můžete najít na webových stránkách Citrixu:

Řešení Citrix pro virtualizaci desktopu
HDX technologie
Citrix XenApp
Humanizace technologií a sociální média v podniku